춘천 홈페이지를 운영하는 기업이라면 한 번쯤 이런 생각을 한다.

“방문자는 있는데 왜 문의는 많지 않을까?”

검색이나 광고를 통해 홈페이지에 들어오는 사람은 분명히 있다.

페이지 조회 수도 나쁘지 않다.

네이버 검색 광고를 통해 유입도 늘었고,
블로그 마케팅도 꾸준히 하고 있다.

방문자 수 통계만 보면 “우리 홈페이지, 나름 잘 되고 있구나”라는
생각이 들 수도 있다.

그런데 실제 상담이나 견적 문의로 이어지는 사람은 생각보다 적다.

전화도 몇 통 오지 않고, 문의 게시판에는 글이 거의 올라오지 않는다.

이럴 때 많은 기업이 가장 먼저 디자인을 의심한다.

“홈페이지가 너무 오래됐나?”

“메인 디자인을 바꿔야 하나?”

“사진을 새로 찍어야 하나?”

“요즘 트렌드에 맞게 리뉴얼을 해야 하나?”

그래서 큰 비용을 들여 홈페이지를 새로 만든다.

디자인은 확실히 예뻐졌다.

메인 화면의 애니메이션도 부드러워졌고, 사진도 전문적으로 다시 찍었다.

그런데 몇 달이 지나도 문의는 크게 늘지 않는다.

왜 그럴까.

물론 디자인도 중요하다.

첫인상은 방문자가 홈페이지에 계속 머물지,
바로 나갈지를 결정하는 요소이기 때문이다.

하지만 상담 전환율을 높이는 데 더 중요한 것은
방문자가 문의하기까지의 과정이 얼마나 자연스럽게 만들어져 있는가다.

디자인이 예쁜 것과, 방문자가 문의 버튼까지 걸어가는 길이
편안한 것은 전혀 다른 이야기다.

홈페이지에 방문한 사람이 바로 문의하는 것은 아니다.

사람은 낯선 회사를 처음 만났을 때 무의식적으로
몇 가지 판단 과정을 거친다.

먼저 회사를 확인하고,

서비스를 살펴보고,

실력을 확인하고,

믿을 만한지 판단한 뒤,

마지막에 상담이나 문의를 결정한다.

이 다섯 단계는 순서대로 일어나는 경우가 많고,
어느 한 단계에서라도 막히면 방문자는
다음 단계로 넘어가지 않고 그냥 페이지를 닫아버린다.

따라서 홈페이지는 이 과정을 하나씩 도와줘야 한다.

방문자를 대신 설득하는 영업사원이 없는 대신,
홈페이지 자체가 그 역할을 대신 해줘야 하는 셈이다.

그렇다면 상담 전환율이 높은 홈페이지에는 어떤 특징이 있을까?

지금부터 실제로 문의로 이어지는 홈페이지들이
공통적으로 갖추고 있는 여덟 가지 특징을 하나씩 짚어보겠다.